山姆优惠券怎么获取(山姆app优惠券哪里领)

-第一家进入我国的会员制商超:山姆会员店-

1、想买都不能买的山姆会员店

廖桔最近在网上看了一个非常有意思的视频,内容是某网络博主到山姆会员店做职业体验,其中在门口查卡的片段,可算是炸开了锅,引起了网友的高度关注。

求着买,都不卖!从山姆会员店查卡,一窥会员制大佬的高阶玩法

没卡不让进,没卡禁止结账。

听起来是不是很不可思议,居然有超市要将顾客“拒之门外”?

但更奇怪的是,居然仅有少部分人表示不满,更多则是支持严查的声音:

“人家都说了是会员制,没卡就别进呗。”、“会员制的规则接受不了就不去了呗,怎么有些人就是无法理解。”、 “如果不办卡也可以购物,那对办卡的太不公平了。”……

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会员则颇有底气地代替山姆发声,孜孜不倦地向其他人科普山姆付费会员制,并坚信严格查卡正是“保障了会员的独有权益”。

原来大家对会员制理解这么通透的吗?那么这到底是一家什么样的超市?为什么这么多人愿意花钱办会员进去购物呢?

2、山姆“拒人入内”的底气来自哪里?

山姆会员店作为第一家进入我国的会员制商超,发展已有24年,其后跟随者众,但最终笑到最后的只有山姆。

目前山姆已经累积了300多万的付费会员,并继续聚焦7000多万会员的潜在市场。沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示:“山姆的核心KPI是会员第一,关键是会员数量和续卡率。”

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在出了「查卡」事件之后,12月25日,山姆在重庆开店,当天大家依旧排起了长队,丝毫没有影响大家对山姆的喜爱。

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这或许是山姆因“拒绝”消费者被“骂”上热搜,也拒不道歉的底气,反正只要会员认同,总会有人买单。

接下来我就来带大家一起深挖山姆会员店背后的核心机制,探讨关于会员制的高阶玩法。

①差异性:紫牛实效,山姆的深层机理

山姆会员店中国业务总裁文安德,奉行的一个经典理论,就是“紫牛效应”:

如果你驱车乡间,见到一群奶牛,黑色、灰色……突然一头紫牛出现了,它会把所有平常的牛挤出你的脑海,成为唯一留存的那个。山姆就要做那个紫牛。

打造“紫牛”式的差异化产品和服务,并将其“病毒传播”的路径打通,这套打法,正是山姆会员店的底层逻辑。

因此,不同于市面上的各种“奶牛”,山姆打造“会员专属”、仅限会员入场购物也就很好理解了。

②会员特权:留住会员的一把利剑

山姆能留住会员,让会员自发为它发声,主要还是靠会员特权锁住了客户,让客户心甘情愿在店里消费。

山姆会员特权的体现之一,是精准把握消费者爱薅羊毛的习性。

山姆创始人山姆·沃尔顿说过:“每次我们帮顾客省下一块钱,就在竞争中领先了一步。”

只要能够进入山姆会员店,随便薅几把羊毛,就可以轻轻松松回本,一次不够,就二次,总能保证你回本。

比如,明星产品“美式烤鸡”,三四斤重的烤鸡仅售39.8元,外面可是翻倍的价;一块原切谷饲西冷只要30元,一般正统西冷一块也要70元,像这样的实惠产品多到足够让你回本。

其次,除了薅羊毛,还可以白嫖。

在媒体记者的采访中,一位会员是这样说的,在山姆店即使不购物,通过各种试吃,也可以回本。

试吃是很多商超的促销手段,但一般超市只是牛奶、切片零食,而且还防着你多吃。

但在山姆,您是尊贵的会员,想怎么吃就怎么吃,谁给你白眼就投诉谁。每斤138元的进口牛扒、松茸鸡汤、蛋糕零食、各类水果应有尽有,统统免费试吃。

其实也可以反过来想想,愿意花钱办卡进店的会员们,需要的是什么?

答案其实很简单,要的就是特殊,或者说要的就是普通超市体验不到的劲儿。

会员特权的第二点,体现在山姆给了所有会员放心大胆买的底气

一家以售卖商品为核心业务的机构,倘若品质没有保障,不要说卖“门票”,就算是雇人满街大撒优惠券,只怕也是无人问津。

这山姆在品控这方面,一直抓的非常严,让所有会员都能闭眼入,根本不需要担心买到残次品。

比如山姆店为人称道的超甜蕉,选择标准跟古代皇宫选宫女差不多。

这些香蕉原产地全部来自菲律宾海拔五百米以上的核心产区。在挑选时,只选一排最中间,直溜且匀称的那七八根。蕉体两端稍带月牙头等任何非标准造型都不准。

而这还是第一关。

这些香蕉到了上架前还需比对色卡,保证蕉龄正处最娇嫩香甜之时。即使在菲律宾五百米海拔之上的核心产区中,入选比例也只有千分之四。

重要的是超甜蕉价格合适,并不随质量同步攀升。这让超甜蕉在山姆成了会员渗透率最高的单品之一。

逛山姆,手里不提把香蕉就不算好汉。

而如此严格的品控同样也适用于山姆店的其他产品。知乎中关于“山姆会员店260元会费是否值得”的讨论中,在网友的热情安利之下,已经实打实的成为了“种草”山姆的集中地。

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不同于一般商超10000起步的SKU,在山姆,商品被严格限制为700余种,SKU更是低至4000左右。

这意味着,消费者在购物过程中完全不必费时费力挨个比对商品,这些工作都已经由山姆提前代劳,他们要做的,只是把中意的东西接二连三地扫入购物车中。

③最后,是高附加值服务。

海底捞不只有火锅,还有餐前小食、美甲服务、免费擦鞋、带娃等系列高附加值服务,也正因为这些高附加值的服务,让海底捞比一般的火锅店更受欢迎。

山姆会员店也是如此,除了有优质的产品和免费试吃,还能享受免费测血压、听力、视力,并有专业人员给出健康建议。

更贴心的是,如果会员长期没有光顾,山姆甚至主动联系退还会员费。

一切听起来那么美好,但它只对会员“美好”,一切的服务都是“会员第一”,所以如果不查卡,从表现上来看,那是对会员权益的极大践踏,拉低了会员的高贵形象。

3、线下零售未死,找对方法就行

这几年,“线下零售已死”的言论不绝入耳。

但此时此刻,山姆却加速开店,而且还敢公然“拒绝”消费者入内,狠狠地给了那些人一巴掌。

马云都说了,不是实体经济不行了,只是你的实体经济不行了。那种“只要把门店租好、货架摆好、商品放上货架,就可以赚钱”的零售模式怎么能行?

如今也有许多线下商超模仿山姆实行会员制,注册送会员,打折卖会员,买券捆绑会员,但这些都为会员制,商家关注的是数量,而不是质量。这样的会员一个商城里一抓一大把,你的会员同时也会是竞争对手的会员,他不忠于你,仅有一个会员身份无法锁定他。

看看山姆是怎么做的:从战略上,山姆长期坚持会员制核心模式不动摇;从运营上,山姆重留存而非拉新;从盈利上,山姆不为短期收割,只为长期价值,与会员实现双赢。

经营客户就像追女朋友,一开始你总是找各种借口去接触她,怕她不理你,但是一旦你们确定了男女朋友关系,你就不用再找借口约她,她还会主动约你,因为你们之间的关系已经变了。在商业中,绑定客户关系的方法就是建立会员体系。

具体到落地细节上,该怎么做呢?给大家几个建议:

第一,建立会员入会仪式,让会员认可会员身份。在跟客户接触的过程中,一定要向客户传达:“成为会员,我们能给你提供什么价值”的信息,告知客户会员权益,让客户在利益驱动下主动要求成为会员。

第二,赋予会员特权感。特权的目的是使会员复购,会员价、会员折扣、会员绿色通道等都是特权,企业可以通过特权设计,推动客户持续复购,值得注意的是,所有的特权都必须是为成交做铺垫。

第三,设计让会员持续购买的产品。提供使用频率高、消耗快或者使用场景多的产品,增加复购率。

举个例子,如果是一家卖护肤品的企业,方法:在给客户做皮肤检测时,根据客户肤质给出建议,比如皮肤状态如何,需要什么样的保养,如何修复等等,给出建议的同时,和产品关联起来,实现二次变现。

总而言之,企业想要长远发展,必须学会把客户转化成会员,把“头回客”变成“回头客”。而想要客户“回头”,就必须需要设计一套会员体系,把卖货转变成经营会员关系,从而挖掘客户的终身消费价值。

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